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天津地铁七大服务温暖回家路保证乘客顺利回家

日期:2018-7-28(原创文章,禁止转载)

城市快报记者 陈欣 春节期间,为方便乘客乘地铁赶火车,各地铁枢纽站重点加强非早晚高峰时间段的客流组织工作。车站不仅为乘客提供咨询、失物招领、天气拉萨癫痫病专治医院预报、广播寻人、列车时刻表、爱心伞、针线包等常规服务,还根据外地乘客众多、车站构成复杂、客流量大等特点,提供旅游指南、行李打包、零钱袋、预付值车票、招援服务、限时指路、人工售票等春节特色服务,为回家的乘客送去温暖。

■随时找零 乘客在自动售票机购买车票时,往往会遇到零钱不足的问题,为此,地铁南站站专门为乘客准备了“零钱袋”,方便乘客找零。客服岗每天准备两个零钱袋,每个袋子里配备200元零钱。

■旅游指南 天津站、南站等地铁站均为乘客准备了《天津地图》或《旅游指南》,为刚下火车的外地乘客有针对性地介绍游览项目,提供路线查询。

■行李打包 地铁枢纽站里,多数是前往高铁站或机场,赶火车、飞机的乘客,地铁南站站为带行李的乘客预备了尼龙绳、透明胶带和剪刀,以便乘客捆绑行李。

■招援服务 由于垂直电梯距客服中心较远,地铁南站站在垂梯旁专门设置门铃并贴上明显标北京治疗癫痫的医院有哪些志。乘客进出站如遇问萍乡癫痫病医院哪家权威题,可按铃求助。客服中心工作人员将第一时间赶到现场为乘客提供帮助。

■限时指路 枢纽地铁站每天会迎来许多首次来津的外地、外籍乘客,为快速消除他们的陌生感,地铁滨海国际机场站、天津站站等均推出“限时指路”服务。遇到乘客问路,工作人员会提供最优线路,并告知预计达到时内蒙古癫痫的中医治疗间。如需乘坐地铁,还要告知前往目的地共计多少站、时间和票价。

■人工售票 为保证春节期间下飞机的乘客顺利乘地铁回家,地铁滨海国际机场站派专业维修人员长期驻守,保证机器正常运转,车站客服中心全时段开展人工售票。作为春运志愿者,车站工作人员还在站厅帮助乘客购票,并提供指引问询服务。

■预付值车票 下飞机的乘客很多目的地为天津站,为此,地铁滨海国际机场站客服中心提前准备了到天津站站的预付值车票,方便乘客快速购票进站。对于团体购票进站的,车站还提供预约服务。

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